¿Compraste en el CyberMonday y no te llegó? Acá te decimos qué hacer

Ya pasaron casi 10 días que se realizó en Argentina el CyberMonday y  cientos de personas aún no recibieron su compra por correo -luego de pasado el plazo de 72 horas- ni tampoco obtuvieron respuesta alguna por parte del vendedor.

“Se gastaron miles de pesos en informar a la gente acerca de las ofertas pero no tuvieron la misma política de marketing a la hora de avisarle a los clientes de la demora en la entrega de los productos”, afirmó a 0223 Henry Stegmayer, titular de la Asociación de Consumidores Responsables.

Las quejas de la gente se ven “viralizadas” en las redes sociales, donde en el Facebook oficial de Frávega o Garbarino se puede observar la “desatención” de las empresas, que “no atiende” en los 0810 o en las propias sucursales, “porque la compra se hizo por la web y no personalmente”.

Por tal motivo, Stegmayer aconsejó a todas aquellas personas que resultaron perjudicadas en la compra que “primero se comuniquen con el vendedor y en caso de no obtener resultados, hagan el reclamo formal a través de una carta documento”, aseguró.

“Se envía a la casa matriz y a una sucursal de su ciudad donde se intima en un plazo de 48 horas a entregar el producto -dando detalles exactos del producto-. Y en caso de una negativa, se debe recurrir a la dirección de defensa al consumidor, que convocará a una audiencia conciliatoria para resolver el conflicto”, detalló Stegmayer.

En esa línea, el referente de la ONG indicó que “sólo algunos casos llegan a la Justicia”, ya que suelen resolverse con anterioridad y “pocas veces” el consumidor suele hacer el reclamo por los prejuicios que le ocasionó la demora o la desatención de la empresa al comprador.

“En ese caso hay que tener todas las pruebas donde se reflejen los posibles inconvenientes que se le generaron al cliente. Y la autoridad administrativa (Defensa al Consumidor) o un juez pueden determinar cierta compensación económica. Si llega a la justicia, seguramente habrá un fallo favorable al consumidor”, remarcó Stegmayer.