Piden formar a agentes municipales en técnicas de conciliación para abordar conflictos vecinales

Un siniestro vial, una discusión de larga data por el lugar donde se deposita la basura o los ruidos molestos, suelen ser algunas de las situaciones cotidianas que derivan en conflictos vecinales que, en ciertas ocasiones, escalan a niveles violentos con consecuencias lamentables. Como se viene observando en las noticias policiales, los casos más extremos incluso alimentan la estadística de los 28 homicidios registrados en el año, la mayoría de ellos producto de conflictos personales entre víctima y victimario.

Con foco en esta problemática, desde el seno del oficialismo en el Concejo Deliberante surgió en las últimas horas una propuesta para formar a agentes municipales en técnicas de mediación, que les permitan contar con un bagaje de herramientas para intervenir en conflictos vecinales de manera preventiva y con la intención de encontrar soluciones antes que los escenarios escalen a niveles violentos.

La idea fue presentada por la concejala Angélica González (Coalición Cívica), donde se propone al Ejecutivo la implementación de un programa de “Formación de agentes para la prevención, abordaje y resolución de conflictos mediante el sistema de mediación”, en el marco de la Secretaría de Seguridad. El objetivo central es “formar e instruir, a través de charlas instructivas y cursos de capacitación, al personal y agentes bajo su dependencia, en los beneficios de la mediación como instrumento para la prevención y eventual resolución de conflictos, con especial énfasis en el aspecto comunicacional como primer elemento de interacción ente el agente y las partes en situación de conflicto”.

Las charlas instructivas, así como los cursos de capacitación, serán dictadas sobre el concepto de la mediación como forma de prevención, evitación y resolución temprana de conflictos entre dos o más personas. Se apunta más específicamente al personal de la Patrulla Municipal y Defensa Civil, si bien podrá ser extensivo a otras áreas, pudiendo ser incluso obligatorio en caso que se estime conveniente.

“La mediación es una forma aconsejable y efectiva para resolver conflictos entre dos o más personas”, consideró González entre los argumentos que sostienen el proyecto. La psicóloga precisó que “una de las principales características del método de la mediación para la conciliación de conflictos consiste en dotar a las partes en controversia del control sobre el desarrollo del proceso tendiente a resolver el problema, así como la imperiosidad de la mutua aceptación del resultado de la negociación”

“Se puede recurrir a la mediación en cualquier etapa o grado de una controversia. Así, puede aplicarse como un primer paso que encamine a una solución y también en cualquier escalón de desarrollo en que encuentre una problemática” donde “también resulta efectivo el uso de la mediación como herramienta temprana y preventiva de conflictos”, agregó.

Además, sostuvo que “resulta evidente el beneficio que implica que aquellos agentes del estado municipal que tuvieren por su función contacto o relación directa con eventuales situaciones conflictivas, se encuentren formados en el arte de la mediación como herramienta eficiente para la conciliación acordada de partes con intereses en conflicto”.

Finalmente, remarcó que la mediación dota a aquellos agentes expuestos al contacto directo con eventuales situaciones de conflicto de una herramienta y, a su vez, de una protección que reduce riesgos al abordarlos, a la vez de permitir un tratamiento de la eventual problemática con una mirada de negociación para solucionarlo.