Se le cayó un plan de autoahorro en 2016 y diez años después deberán indemnizarlo

Lo que comenzó en junio de 2015 con la suscripción de un plan de autoahorro para la adquisición de un VW Voyage dio lugar, un año más tarde, a un largo proceso judicial que, en primera instancia, resolvió esta semana el Juzgado Civil y Comercial N°12 obligando a indemnizar al cliente, reestablecerle el plan caído y bonificarle las últimas cuotas.

M.O.L. cambió el modelo a adquirir y siguió pagando las cuotas por un VW Suran y cuando en lo despidieron en octubre de 2016, solicitó la activación del seguro de desempleo incluido en el plan, gestionado a través de Cardif Seguros S.A., para cubrir las cuotas mientras permaneciera sin empleo.

En la demanda que presentó sostuvo que Volkswagen y la aseguradora demoraron el trámite, y tuvo que iniciar múltiples reclamos, incluyendo cartas documento y audiencias en el área Defensa del Consumidor de la Municipalidad de General Pueyrredón, sin que se resolviera su situación. Las audiencias administrativas confirmaron que la aseguradora reconocía la cobertura, pero la entrega de los cupones de pago necesarios no se cumplió, dejando al plan en estado irregular.

En el expediente la automotriz sostuvo que el incumplimiento se dio porque M.O.L. no pagó la cuota de noviembre de 2016 aunque existían múltiples medios de pago disponibles sin necesidad del cupón. Sin embargo, se sostuvo que hubo falta de diligencia de la empresa en proveer los cupones y gestionar el seguro, lo que afectó directamente al consumidor, configurando un incumplimiento contractual grave y vulnerando el derecho de información y trato digno del actor.

El fallo al que tuvo acceso 0223 destacó que los planes de ahorro previo constituyen relaciones de consumo complejas, con contratos de adhesión y cláusulas predispuestas, por lo que la administración del plan y la aseguradora forman parte de la cadena de proveedores solidaria, responsable de los daños sufridos por el consumidor.

En la demanda se había solicitado compensación por privación del uso del vehículo, ya que esto afectó la movilidad familiar y generó gastos extras para usar otro transporte y por el tiempo prolongado de litigio.

El Juez Bernardo Diez hizo lugar a la demanda por indemnización de daños y perjuicios promovida contra Volkswagen S.A. de ahorro para fines determinados y la condenó junto a Cardif Seguros S.A. a abonar $ 7.976.000 y, en el plazo de diez días de quedar firme, el equivalente a diez canastas básicas totales para el hogar 3 que publica el INDEC más intereses.

El magistrado dispuso que en un plazo de cinco días se ponga a disposición de M.O.L. el cupón de pago correspondiente al mes de noviembre de 2016, sin recargo, interés ni punitorio alguno derivado de la mora; reestablecer el plan de ahorro Grupo 3120, Orden 139, removiendo el estado de "caído" y toda anotación de mora vinculada a la referida cuota, de modo que el adherente pueda retomar el pago regular de las cuotas; y mantener vigente el beneficio de bonificación de las últimas doce cuotas, acreditado en autos.