Social Media Day: las IA y la incertidumbre ante el futuro del trabajo

El pasado jueves se celebró en la Universidad CAECE una nueva edición del Social Media Day, el emblemático evento que reúne a especialistas en redes sociales, comunicación y negocios digitales. Este año, en las distintas charlas realizadas, se tuvo como foco principal la utilización de la inteligencia artificial (IA) y las oportunidades que ofrece en los mencionados rubros.

El evento convoca a cientos de personas y a las mejores marcas para abordar las  tendencias digitales. El mismo cuenta con una larga trayectoria que se ha llevado a cabo en las ciudades de Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Paraná, Salta, Jujuy, Mendoza, Madryn, Corrientes, Comodoro Rivadavia, Neuquén, Bahía Blanca y de manera virtual para todo el país.

Con el boom de las IA en este último tiempo, los disertantes este año abordaron la utilización de estas herramientas en los distintos segmentos comunicacionales, como lo son el marketing, los medios de comunicación y las redes sociales. Si bien cada orador abarcó un tema distinto, todos coincidieron en una cuestión: ¿podrá la inteligencia artificial reemplazar el trabajo humano o es una oportunidad para mejorarlo?

Desde que OpenAI abrió ChatGPT al público general a fines del año pasado, los usuarios corrieron a utilizarlo creando cosas increíbles. A partir de prompts, que son instrucciones, preguntas o textos que se utilizan para guiar a estas herramientas, las IA pueden generar cartas, imágenes, audios, videos, entre otras cosas, con la particularidad de hacerlos de forma muy rápida y eficiente. Sin embargo, los profesionales que se presentaron en la jornada del Social Media Day en Mar del Plata estuvieron todos de acuerdo en algo: la Inteligencia Artificial depende del ser humano y, sin la creatividad y sensibilidad de este, no es más que un algoritmo. 

Ennio Castillo, representante de Doppler; María Sol Beldi, CEO Latam de la agencia mediática Digitalproserver; y Tomás Balmaceda y Juan Marenco, autores del libro “Cultura de la Influencia”; fueron los disertantes de este primer bloque que pusieron al uso de la inteligencia artificial en el ámbito laboral como el principal eje de sus charlas.

Cómo implementar la IA en tu estrategia de Marketing Automation

Ennio Castillo, Partners and Integrations Manager de Doppler, la empresa de origen marplatense especializada en automatización de email; expresó que desde la compañía implementan la IA para agilizar los distintos procesos de Marketing que ofrece su producto.

¿Qué es Marketing Automation? Es la automatización de algunos procesos de marketing a partir del uso de la inteligencia artificial. Por ejemplo, algunas IA pueden ser utilizadas para verificar si los mails que envía una empresa son eficaces o no y si son adecuados para el tipo de usuario que consume el producto o servicio de la empresa. 

De todas formas, para que el uso de la IA sea eficiente, Castillo remarcó que hay que saber guiarla bien. Por ejemplo, en el caso de Chat GPT, los prompts deben ser largos, específicos y detallados para que la respuesta de la IA sea útil. Para eso se debe detallar cómo queremos que nos responda, para qué, con qué tono, qué tan extenso queremos que sea el mensaje, etc. De esta manera, la respuesta de la inteligencia artificial se adecuará a nuestro objetivo, y a partir de ella podremos enviar el mensaje esperado.

Además, es importante destacar que los profesionales de la comunicación utilizan las IA como disparador, pero estas no podrían reemplazar nunca la esencia del humano, quien se deberá encargar de pulir los resultados de la IA, adaptandolos a un tono y una propuesta mucho más sensible y humanizada.

 "El impacto de la inteligencia artificial (IA) en la generación del contenido" María Sol Beldi - Digitalproserver

María Sol Beldi es CEO Latam de Digitalproserver, empresa líder en servicios de alta disponibilidad de hosting y streaming para medios de comunicación; y en su exposición habló sobre el uso que le dan los medios a las herramientas de inteligencia artificial.

En un mundo donde la información es cada vez más veloz y ante un público que busca la inmediatez, la utilización de las IA en el periodismo puede ser una gran oportunidad para agilizar algunos procesos y brindar noticias a un ritmo superlativo. Uno de los ejemplos que brindó Beldi es el de QuakeBot, un robot utilizado por Los Angeles Times, que crea notas periodísticas al instante de producirse un terremoto en California. El mismo brinda datos técnicos, como lo es la magnitud, la duración y el horario en el que se produjo; y los desarrolla con un estilo periodístico marcado.

Si bien la herramienta le ahorra muchísimo tiempo al periodista y puede anunciar al instante lo ocurrido, Beldi remarcó que de todas formas debe ser chequeado por un editor para luego publicarlo, dejando en claro que esto no peligraría el puesto de un redactor.

Además la CEO de Digitalproserver recomendó una serie de herramientas para agilizar los distintos procesos periodísticos en la era digital. CodeWP, Frase, Uizard son algunas aplicaciones que pueden ser utilizadas para el desarrollo web, la optimización de performance SEO y la experiencia de usuario. Mientras tanto, para la segmentación de contenido y tendencias, aparecen herramientas como NewsWhip, Netbase Quid y Factmata.

Para la optimización de los procesos dentro de una redacción algunos programas clave pueden ser Varia, Grammarly, DMINR, DeepL, audemic y Pinpoint, que pueden ser utilizadas para el estudio de grandes volúmenes de datos, transcripciones, edición, corrección o traducción. Finalmente, para la generación de contenido, ChatGPT, Jasper, Synthesia, Dall-E 2 y Trint aparecen como principales opciones.

“Redes Sociales e Inteligencia Artificial: Una oportunidad para los influencers" Tomás Balmaceda y Juan Marenco

La implementación del marketing a través de influencers parecería estar llegando a su fin. Sin embargo, Tomás Balmaceda y Juan Marenco, autores del libro “Cultura de la Influencia”; explicaron este fenómeno de una manera menos fatalista para los generadores de contenido.

Si bien la Inteligencia Artificial facilita algunos procesos que para las empresas pueden ser tediosos, el talento humano y la creatividad aún es valorado. Sin embargo, con la saturación de contenido que existe, lo más importante es diferenciarse de los demás para lograr fidelizar a tu audiencia y continuar trabajando con empresas que valoren esto. 

Si bien la IA puede ser vista como una competencia, esta no es más que una herramienta a tener en cuenta y a aprender a usar, para sacarle el mayor provecho posible.

La creatividad, espontaneidad, cercanía y sensibilidad de las personas, nunca serán reemplazadas. Pero para un profesional de la comunicación, acercarse a la IA desde la curiosidad y la confianza, puede brindarle más beneficios que amenazas.