Su hijo tomó un viaje de aplicación y lo dejaron a siete kilómetros de donde indicó: "Es menor de edad, es un peligro"

Una marplatense difundió un video en Instagram para advertir a madres y padres de adolescentes que utilizan la aplicación de transporte DiDi, después de que un conductor tuviera una actitud muy poco empática con su hijo.

Según el relato de Vero, el pasado domingo 23 al mediodía el menor de 17 años solicitó un auto para trasladarse hasta la zona del puerto. Aparentemente, después de algunos minutos de viaje, el conductor lo habría hecho bajar a siete kilómetros del destino indicado, asegurando que estaban donde marcó el GPS.

La madre indicó en el video que el adolescente había ingresado correctamente en la aplicación la dirección y la numeración de la calle a la que iba, pero que sin embargo el chofer lo dejó en otra zona, a metros de Avenida Champagnat y Magallanes.

“Lo había dejado a siete kilómetros del lugar de destino”, explicó la mujer en el video remarcando la preocupación que le generó saber que su hijo había quedado solo en un barrio que no conocía. "Pudo resolver porque encontró a un chico en un taller mecánico, pero no había tránsito ni gente". 

Según comentó, el chico se quedó en el taller hasta que su familia logró ir a buscarlo, pero lo que mayor indignación provocó a la madre es que no encontró una vía directa donde hacer un reclamo o advertir sobre el chofer. 

Por qué no existe una vía de reclamos

Según el relato de la mujer, después de ocurrida la situación intentó realizar una denuncia en la plataforma, pero no consiguió comunicarse con una persona real para explicar el hecho. “Uno puede chatear con un bot, pero no hay un número o un canal de comunicación donde uno pueda hablar con una persona real para hacer un descargo de estas características”, sostuvo.

Para ella, aún cuando pudiera haberse producido un error en el GPS o en el funcionamiento de la plataforma, existió una falta total de empatía y de criterio por parte del chofer, al dejarlo en una zona desconocida y sin saber si tenía datos en su teléfono para comunicarse con la familia o pedir ayuda.

La mamá dijo que el chico utilizaba esta plataforma por primera vez y que se la había descargado porque varios de sus amigos la utilizaban. Como la que habitualmente usaba estaba tardando más de la cuenta, el domingo entró a DiDi y accedió a un auto por esa vía.

“Es una cuestión de seguridad”, insistió la mujer y reclamó de esta manera que las plataformas incorporen mecanismos más eficaces para detectar errores de ubicación, además de canales de atención con personas reales, que permitan resolver de inmediato situaciones que comprometan la seguridad de los pasajeros.